Queremos que sua experiência conosco, seja a melhor possível!
Nossa política de Troca e Devolução tem, como base, o Código de Defesa do Consumidor.
Recomendamos antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, faça um primeiro contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp 19 982594533, para devida orientação em como proceder a troca ou devolução.
TROCAS POR DEFEITO:
Problemas podem acontecer, mas estaremos prontos para te ajudar!
Nossos produtos tem garantia de lei de 90 dias, contados a partir do recebimento, e cobrimos problemas na armação e lente. Não cobrimos o mau uso pelo consumidor.
IMPORTANTE: reiteremos o que foi informado no início do tópico e não faremos a troca de itens mau usados. A nossa análise é completa e, portanto, solicitaremos fotos, vídeo e relato detalhado do ocorrido durante todo o processo.
Prazo para desistencia de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais ou presenciais, gozam de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Atenção: O direito de arrependimento é verdadeiro prazo de reflexão. Tem por objetivo proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do fato de desconhecer o produto que foi adquirido. Todavia, prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste de produto.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:
O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem avarias, e com os acessórios que o acompanham. Eles, também, não podem ter sido usados ou lavados, apresentar mau cheiro, manchas ou qualquer alteração;
Embale a mercadoria com papel pardo ou plástico preto. Reforçamos: cuidado e atenção para conservar o produto e sua embalagem original;
· A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente
· O produto deve ser devolvido em sua embalagem original
· O produto não poderá apresentar NENHUM indício de uso.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e será devolvido ao remetente.
